Da Agência Imprensa Oficial e da Assessoria de Imprensa da Fundação Procon-SP

A Fundação Procon-SP, vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, firmou compromisso inédito com seis grandes empresas, estabelecendo metas de redução de reclamações de consumidores contra elas junto ao órgão. Entre as companhias, estão as três primeiras colocadas no ranking geral do Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2009: Telefônica, Itaú-Unibanco e Eletropaulo. As demais são TIM (5ª colocada), Net e Medial.

A iniciativa deverá provocar a adoção de medidas para aperfeiçoar o atendimento e a qualidade do serviço prestado. Em caso de descumprimento das metas, as empresas deverão executar ações de educação para o consumo, entre as quais veiculação de programas educativos e impressão de cartilhas.

O Procon-SP convocou 31 fornecedores, definidos a partir da demanda que geraram ao órgão em 2009. Além das seis empresas que assinaram o Termo de Compromisso, outras 12 comprometeram-se por escrito a reduzir o número de atendimentos e reclamações, embora não tenham firmado o documento. Juntas, as 18 representam 59% do total de reclamações registradas e 45% do total de atendimentos no Procon-SP.

As restantes (13 empresas) recusaram-se a fixar metas de redução.

Os compromissos foram firmados pelo prazo de 12 meses. Iniciativa visa a contribuir para a proteção e defesa dos interesses e direitos dos consumidores de forma coletiva.